Terugbetalingsbeleid

Spijt van je aankoop of heb je een andere reden om je bestelling retour te sturen? Dat kan, je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst retour aan te melden.

Dit kun je op 2 manieren doen, via jouw klantenaccount of door ons een email te sturen naar info@lovelance.nl of de contactpagina.

Wanneer je contact met ons hebt opgenomen via de mail, heb je 14 dagen om het product retour te sturen. 

Indien je jouw volledige bestelling retour wilt sturen krijg je van ons het volledige orderbedrag plus verzendkosten terug gestort. Hou je een deel van je bestelling wel dan vergoeden wij het bedrag van de terug gestuurde artikelen.
Dit doen wij na ontvangst van de artikelen. 

Artikelen kunnen alleen terug gestuurd worden indien ze geen gebruikerssporen hebben. 
Zijn er wel degelijk gebruikerssporen aanwezig en wil je toch graag de artikelen retourneren dan kunnen wij waardevermindering bereken en dit van het retourbedrag aftrekken.
Zorg voor een goede verpakking bij het terug sturen om te voorkomen dat er beschadigingen ontstaan. 

De verzendkosten om je artikelen naar ons terug te  sturen zijn voor eigen rekening. 

Heb je een product ontvangen dat ondanks onze controle toch niet juist is, dan lossen wij dit natuurlijk voor je op zonder dat je extra kosten moet maken. 

Uitzondering herroepingsrecht voor maatwerk
Producten die je via deze webwinkel koopt en die custom made worden gemaakt, volgens ingevoerde specificaties zijn gemaakt, vallen buiten het wettelijke herroepingsrecht.
Hieronder vallen onder andere:
- Biothane halsbanden met naam / personalisatie
- Hoofdstellen en Kaptomen van Biothane

Controleer daarom je gekozen maten en opties zorgvuldig voordat je bestelt! 

Zit er toch iets niet goed of ben je niet helemaal tevreden?
Neem dan altijd even contact met ons op! We snappen dat het opmeten soms lastig kan zijn en we denken heel graag met je mee over een passende oplossing. Vaak kunnen we door middel van een kleine aanpassing of het vervangen van een los onderdeel zorgen dat het hoofdstel alsnog helemaal perfect past.

Hebben wij onverhoopt een foutje gemaakt tijdens het produceren? Dan lossen we dit uiteraard voor je op.